Лекции и практические занятия проведёт заместитель директора «Библио Глобус Крым» Е.Н. Воронов. Первое занятие состоится 18 февраля в 15-40 (ауд. 2414). Стать участником специально разработанной программы обучения может студент любого института Кемеровского госуниверситета.
План тренинга
Знакомство
Презентация компании
Специфика региона
Брендбук компании
Страхование
Полётная программа. Конкретизация рейса
Разъяснения по эксплуатации рабочих материалов компании
Разъяснения по ротации, взаимозаменяемости персонала в зависимости от загрузки
Регламент компании «Библио Глобус»
Работа трансферных и отельных гидов
Должностные обязанности трансферного гида
Должностные обязанности отельного гида
Первая встреча с туристами
Взаимодействие с отделами компании, партнёрами, отелями. Проведение трансферов
Практические занятия
Личные и деловые качества
Голос и интонация (практическое занятие)
Жесты и мимика (практическое занятие)
Визуальный контакт (практическое занятие)
Хороший сервис — залог успеха
Профессионализм
Психология в отношениях с клиентами
Опоздания недопустимы
Отсутствие отрицаний
Недопустимые слова и фразы
Отработка нештатных и типовых конфликтных ситуаций (теория, практическое занятие)
Ведение отчётной документации
«Отчёт о неявке на трансфер в аэропорт» (практическое занятие)
«Отчёт о неявке на экскурсию» (практическое занятие)
«Отказ от трансфера в аэропорт» (практическое занятие)
«Отказ от дальнейшего присутствия на экскурсии» (практическое занятие)
Бланк претензии (практическое занятие)
Документация
Ознакомление с экскурсионными программами
Изучение экскурсионных программ (самоподготовка)
Первая инфовстреча
Правила подготовки инфовстречи
Состав инфовстречи
Тайминг инфовстречи
Правила окончания инфовстречи
Важные нюансы работы отельного гида
Основы проведения успешных продаж
Изучение книги Джеффри Фокс “Как стать волшебником продаж”
Основания для применения административных мер
Задать интересующие вопросы по проекту можно по электронной почте: vasutin2012@list.ru
Фото Дмитрия КИРЧАНОВА
Заполните все поля.
Ваша заявка отправлена.
Настоящим в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006г. № ФЗ-152 «О защите персональных данных» я подтверждаю согласие на обработку своих персональных данных.
Персональные данные – любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация. Обработка персональных данных – действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение, проверку персональных данных.
Я даю согласие на проверку и обработку своих персональных данных.